Commission d'enquête SAAQclic : Témoignage de Syndicats SFPQ/SPGQ
🎙️ Ici, on regarde la politique comme elle devrait être vue : sans filtre, sans détour, au service du citoyen.
⭐ INTRODUCTION
L’audition des syndicats SFPQ–SPGQ sur SAAQclic met en lumière un chantier numérique devenu symbole d’un virage technologique mal maîtrisé. Derrière les acronymes et les promesses de modernisation, on découvre un système où la gouvernance floue, les contrats mal arrimés, les risques opérationnels et les impacts humains se bousculent. Cet échange offre un rare regard de l’intérieur : celui des employés qui vivent la transformation au quotidien, mais aussi celui des citoyens qui en subissent les conséquences directes, du permis au renouvellement d’immatriculation. Ce texte propose un regard APDQ — critique, citoyen et sans détour — pour comprendre ce que ces constats signifient réellement pour le Québec.
🎥 VIDÉO
⏱️ HORODATAGE
00:00 — Intro & contexte de l’audition
05:12 — Portrait des équipes TI : charge, roulement, expertise
12:08 — Gouvernance & responsabilités : qui décide quoi ?
20:31 — Contrats, PGI et dépendance aux fournisseurs
28:45 — Qualité de service : pannes, retards, files d’attente
36:10 — Données & sécurité : risques et contrôles
44:52 — Budget & dépassements : où va l’argent ?
53:05 — Capacité interne vs sous-traitance
01:01:48 — Impacts sur les employés
01:10:22 — Impacts citoyens
01:18:40 — Leçons & correctifs proposés
01:29:10 — Mot de la fin & prochaines étapes
🏛️ CONTEXTE POLITIQUE
La transformation numérique de la SAAQ a été présentée comme un virage incontournable pour moderniser les services au public. Mais dès son déploiement, SAAQclic s’est imposé comme un cas d’école : files d’attente, interruptions de service, dépendance à un PGI externe et interrogations sur la gouvernance du projet.
Les syndicats SFPQ–SPGQ interviennent ici en acteurs centraux : ils représentent les équipes qui portent l’opérationnel et qui doivent composer avec des structures de décision éclatées. Leur témoignage arrive dans un contexte où la classe politique cherche encore à comprendre qui décide quoi, comment les budgets se sont structurés et quelles responsabilités doivent être assumées après les fiascos du lancement.
Cette audition s’inscrit dans un rapport de force plus large : celui entre l’État, les fournisseurs TI, les gestionnaires publics et les citoyens qui subissent les ratés. Elle rappelle surtout que la transformation numérique n’est jamais neutre — elle redéfinit la capacité interne, les contrats, la donnée et la prestation de service.
🔍 ANALYSE CITOYENNE (APDQ)
Les syndicats pointent une gouvernance éclatée, où plusieurs comités existent, mais sans ligne décisionnelle claire. Cette opacité crée des zones grises : qui assume les décisions? qui arbitre les risques? Pour un projet aussi lourd, cette absence de cap compromet la cohérence des choix.
Les témoignages soulignent une dépendance accrue aux fournisseurs avec un PGI imposé qui ne reflète pas toujours les réalités de terrain. Cela fragilise l’expertise interne et crée un effet d’entonnoir : quand les intégrateurs ne livrent pas, tout le système ralentit. Les citoyens en sont les premiers touchés.
Les pannes, retards et files d’attente montrent un écart entre la promesse et la réalité. Les services critiques (permis, immatriculation, vérifications) reposent sur une infrastructure vulnérable qui manque de tests complets et de bascule contrôlée.
Les impacts humains sont majeurs : surcharge, perte de savoir-faire, roulement élevé. Quand la capacité interne s’effrite, l’État perd sa capacité d’agir et de surveiller ses propres fournisseurs. C’est un risque systémique dont on parle trop peu.
Enfin, les enjeux de données et de sécurité soulèvent une question fondamentale : qui contrôle la donnée québécoise? Les règles existent, mais les syndicats montrent qu’entre théorie et pratique, des angles morts persistent. Ce débat est essentiel pour la confiance du public.
📢 RÉACTIONS ET CONTROVERSES
Les usagers dénoncent les pannes répétées et la lenteur du service.
Les syndicats alertent sur la surcharge, la perte d’expertise et la gouvernance déficiente.
Les critiques médiatiques ciblent les coûts, les dépassements et l’opacité contractuelle.
Des experts TI évoquent un risque de dépendance excessive au PGI et aux fournisseurs.
Des élus questionnent l’imputabilité et la préparation du projet avant sa mise en service.
⚖️ CONSÉQUENCES LÉGISLATIVES ET SOCIALES
Renforcement exigé des règles d’encadrement des contrats et de la transparence.
Nécessité de reconstruire une capacité interne TI pour réduire la dépendance externe.
Amélioration des mécanismes de bascule, de test et de gestion des risques.
Clarification de la gouvernance et des responsabilités décisionnelles.
Protection accrue de la donnée citoyenne et meilleure supervision des accès.
Exigence d’un suivi budgétaire serré pour éviter les dépassements récurrents.
🚨 IMPACTS POSSIBLES
Perte continue de confiance envers la SAAQ et les services publics numériques.
Risque de surdépendance à des fournisseurs qui contrôlent l’architecture TI.
Fragilisation de la sécurité des données en cas de contrôles déficients.
Dégradation du moral et du savoir-faire au sein des équipes internes.
Coûts additionnels liés aux correctifs, audits et prolongations contractuelles.
Ralentissement de futurs projets numériques faute d’expertise interne.
❓ QUESTIONS ESSENTIELLES
L’État a-t-il cédé trop de contrôle stratégique aux fournisseurs?
La SAAQ peut-elle assurer une gouvernance efficace sans clarifier les responsabilités?
Comment rétablir l’expertise interne et assurer une transition durable?
Les citoyens devraient-ils accepter autant de risques pour un service aussi essentiel?
La cybersécurité et la gestion des données sont-elles suffisamment protégées?
Les échéanciers politiques compromettent-ils la qualité des services?
❤️ Merci d’être ici
Merci de suivre APDQ et de t’intéresser à la politique québécoise avec un regard citoyen, libre et indépendant. On continue ensemble.
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